Dret de desistiment

Per retractar-te de la teva compra i sol·licitar el reemborsament parcial o total dels diners tens fins a 14 dies des de la compra efectuada per tornar el producte adquirit. Per dur a terme aquesta opció podeu fer servir el formulari de contacte web indicant l'assumpte “devolucions i reemborsaments” juntament amb el número de comanda, els enviaments seran pagats i gestionats directament pel client es recomana guardar la confirmació de l'empresa de transport com a comprovant per cobrir les incidències d'enviament, el producte a tornar mai no ha de ser instal·lat, usat o manipulat fins a la resolució definitiva. Ha de romandre en l'embalatge original o en defecte d'això en les mateixes condicions en què va ser lliurat.

Per a reclamacions gestionats per defectes en els productes o embalatge, els paquets hauran de ser revisats en el seu lliurament per part del client i hauran de complir amb les regles de revisió i inspecció següents (en aquest cas MATESCOPY si que es farà càrrec de la recollida i enviament del producte):

     • En el cas que detectessis algun problema en el moment del lliurament de la teva comanda (embalatge fet malbé, articles danyats, productes faltants o enviaments erronis) hauràs d'indicar-ho per escrit a l'albarà de lliurament del transportista descrivint exactament les anomalies, que s'hauran de fer demostrar, evidenciar i/o recuperar, manifestant la possible negligència mitjançant observacions del tipus “mercaderia rebuda copejada”, “caixes obertes o manipulades”, etc.

     • No serà vàlid expressar únicament “conforme excepte examen”.

     • Cal enviar fotografies de l'embalatge extern i del propi material, on s'apreciïn els danys produïts en el producte adquirit i l'etiqueta d'enviament (a una distància llegible).

LATIENDADELMAESTRO: MATESCOPY, S.L. marca un termini de 48 hores des de la recepció del material per realitzar reclamacions procedents de danys durant el transport, una vegada transcorregut aquest temps des de LATIENDADELMAESTRO: MATESCOPY, S.L. farem la reclamació pertinent, encara que no podem assegurar-ne la resolució favorable.

També cal que un producte danyat corresponent a una incidència pendent de resolució mai no ha de ser instal·lat, usat o manipulat fins a la seva resolució definitiva. Ha de romandre en l'embalatge original o en defecte d'això en les mateixes condicions en què va ser lliurat.

Exercir el dret de desistiment en línia

Si has fet una compra i vols exercir el teu dret de desistiment, pots comunicar-ho en línia mitjançant el procés següent.

Un cop enviada la comunicació, rebràs una confirmació per correu electrònic. La botiga revisarà la teva sol·licitud i t’indicarà els passos necessaris per gestionar la devolució, si escau.

L’enviament d’aquesta comunicació no implica l’aprovació automàtica de la devolució ni del reemborsament. La botiga revisarà el cas d’acord amb les seves condicions i amb la normativa aplicable.